1) 직무 스트레스의 개념

신체와 정신의 균형의 위협, 신체적, 인지적, 정서적. 행동적 이상 증상 유발

유쾌한 스트레스(유스트레스)와 불쾌한 스트레스(디스트레스)가 있음

스트레스 해소는 100%는 가능하지 않으므로 관리가 중요함

2) 스트레스의 원인

내적요인 (개인 행동특성, 비합리적 신념, 질병 등)

외적요인 (가족관련, 직장관련, 지역 사회 관련)

환경적 요인 (기후,대기오명.자연재해). 생활 사건

기타 일상에서의 자잘하고 복잡한 요인이 스트레스의 본질일 수 있다

3) 직무스트레스 요인 : 8가지 요인

① 물리환경 : 작업방식의 위험성, 공기의 오염. 신체부담 등

② 직무요구 : 시간적 압박, 업무량 증가, 업무중단. 책임감. 과도한 직무부담

③ 직무자율 : 기술적 재량 및 자율성, 업무 예측 가능성. 직무 수행 권한

④ 관계갈등 : 동료의 지지, 상사의 지지, 전반적 지지

⑤ 직무불안정 : 구직기회. 고용불안정성

⑥ 조직체계 : 조직의 전략 및 운영체계. 조직의 자원. 조직 내 갈등, 합리적 의사 소통

⑦ 보상부적절 : 존중, 내적 동기. 기대부적합

⑧ 직장문화 : 한국적인 집단주의적 문화, 비합리적인 의사 소통체계, 비공식적인 직장문화